Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả đề cập tới các trường hợp được phép và không được phép cùng quy trình đổi trả hàng hoá. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản, điều kiện trước khi thực hiện yêu cầu đổi trả.

I. Chính sách đổi hàng

1. Những trường hợp được đổi hàng

1a. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc bị tác động mạnh trong quá trình vận chuyển như chai bị nứt, vỡ, vòi xịt, đầu bấm bị hỏng hoặc bị tắc.

1b. Hàng hoá không đúng màu sắc, kích thước, chủng loại, số lượng như trong đơn hàng.

1c. Sản phẩm còn nguyên seal nhưng Khách hàng muốn đổi qua sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

2. Quy định đổi hàng

2a. Thời gian

Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm xuất hoá đơn (với các đơn mua tại cửa hàng) và trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công (với các đơn mua online).

2b. Với các trường hợp tại mục 1a, 1b

Đơn mua online: Quý khách vui lòng cung cấp video ghi lại quá trình mở hàng, với tem niêm phong còn nguyên vẹn. Sau khi xác thực, nhân viên hỗ trợ sẽ hướng dẫn Quý khách gửi lại hàng bị hỏng, lỗi và lên đơn để giao sản phẩm mới cho Quý khách. Các chi phí phát sinh trong quá trình này sẽ do kaiperfume chi trả.
Đơn mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng cung cấp đủ hoá đơn thanh toán, sản phẩm đã mua, quà tặng và phụ kiện kèm theo (nếu có) tới cửa hàng để yêu cầu đổi trả. Lưu ý, các sản phẩm được chấp nhận yêu cầu đổi phải gặp các lỗi do nhà sản xuất như vòi xịt, đầu xịt bị lỗi, màu juice bị biến đổi do điều kiện thời tiết,…

2c. Với các trường hợp tại mục 1.c

Đơn mua online: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của kaiperfume tại các kênh truyền thông như fanpage, zalo, instagram để được hỗ trợ đổi hàng. Sau khi kiểm tra và xác nhận, Quý khách sẽ được hướng dẫn các bước tiếp theo để gửi trả và nhận lại hàng mới. Các chi phí phát sinh trong quá trình này sẽ do Quý khách chi trả.
Đơn mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang sản phẩm tới cửa hàng để yêu cầu đổi hàng.

Lưu ý quan trọng: Sau khi nhận được hàng từ Quý khách, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm thay thế trong vòng 3 – 7 ngày làm việc. Các sản phẩm được yêu cầu đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách vui lòng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch so với sản phẩm trước đó. Trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, số tiền chênh lệch sẽ không được hoàn trả. Mỗi đơn hàng sẽ được đổi một lần duy nhất.

3. Các trường hợp không được đổi hàng

Các sản phẩm tester, mini, giftset, chiết không phát sinh các lỗi đã được đề cập rõ tại mục 1a.
Các sản phẩm đã bị khui seal, bóc tem niêm phong, hộp móp méo do lỗi từ Khách hàng.
Các sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu đổi hàng như đã được đề cập trong mục 1.

II. Chính sách trả hàng

1. Những trường hợp được trả hàng

1a. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển (hình dạng thay đổi, hỏng vòi xịt, ống xịt, hộp móp méo, chai lọ nứt vỡ).

1b. Sản phẩm không đúng mô tả, sai màu sắc, kích thước, dung tích, nhãn hiệu so với đơn hàng đã đặt.

1c. Sản phẩm còn nguyên seal, chưa qua sử dụng nhưng Khách hàng đổi ý hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa.

2. Quy định trả hàng

2a. Thời gian

2b. Quy trình trả hàng

Đơn mua tại cửa hàng: Quý khách vui lòng mang đủ hoá đơn mua hàng, các quà tặng kèm và sản phẩm tới cửa hàng để yêu cầu trả hàng.
Đơn hàng online: Quý khách vui lòng cung cấp video quay lại quá trình mở hàng từ thời điểm hàng còn nguyên tem niêm phong. Đối với các trường hợp ở mục 1a và 1b, các chi phí phát sinh trong quá trình này sẽ do kaiperfume chi trả, còn đối với mục 1c, các chi phí phát sinh sẽ do Khách hàng chi trả.

2c. Hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách qua phương thức chuyển khoản đối với các đơn online và bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản đối với các đơn hoàn trả tại cửa hàng. Với trường hợp chuyển khoản ngân hàng, thời gian có thể mất từ 3 đến 7 ngày tuỳ thuộc vào ngân hàng hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán.

Quý khách lưu ý: Sản phẩm được yêu cầu hoàn trả cần có đầy đủ hoá đơn mua hàng, hộp và các phụ kiện kèm theo (nếu có). Trong trường hợp đơn hàng được thanh toán qua các cổng thanh toán của bên thứ ba như Visa, Master Card hay đơn hàng trả góp chỉ được áp dụng chính sách đổi hàng.

Nếu quá trình đổi trả hàng hoá, nếu có phát sinh bất cứ vấn đề gì, Quý khách vui lòng liên hệ số Hotline: 0767 755 095 hoặc Fanpage, zalo, instagram của kaiperfume để được hỗ trợ.