Chính sách giao nhận áp dụng cho tất cả các đơn hàng tại kaiperfume, Quý khách vui lòng đọc kỹ các thông tin được đề cập sau đây.

I. Chính sách vận chuyển

Hiện tại có 2 phương thức vận chuyển chính đang được áp dụng:

• Giao hàng nội thành TPHCM do nhân viên của kaiperfume hoặc bên thứ ba thực hiện.
• Giao hàng COD tức Khách hàng sẽ thanh toán khi nhận hàng đối với các khu vực nằm ngoài phạm vi giao hàng nội thành.

Sau khi nhận được đơn hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và liên hệ xác nhận lại đơn hàng, đồng thời thông báo cho Khách hàng về thông tin giao nhận và thanh toán. Thời gian giao hàng sẽ tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng thành công, cụ thể như sau:

TP Hồ Chí Minh

Các Khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh có thể lựa chọn phương thức thanh toán chuyển khoản hoặc COD. Quý khách sẽ nhận được hàng trong vòng 4 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận nếu Quý khách đặt hàng từ 9h đến 16h30 cùng ngày. Trong trường hợp có yêu cầu về thời gian giao hàng, vui lòng liên hệ số điện thoại 0582 050 451 hoặc qua các kênh tư vấn trực tuyến như facebook, zalo, tiktok hoặc instagram, chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Các tỉnh thành khác

Đơn hàng sẽ được đóng gói sau khi xác nhận thành công và giao tới Khách hàng trong vòng 2 – 7 ngày làm việc (không tính các ngày thứ 7, chủ nhật, lễ, tết).

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi vì một số lý do bất khả kháng, đơn cử như:

• Thiên tai bất chợt
• Khách hàng không nhận điện thoại từ người giao hàng
• Địa chỉ sai hoặc khó tìm
• Đối tác giao hàng gặp vấn đề về nhân sự hoặc hệ thống giao nhận

II. Phí vận đơn

Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng, kaiperfume miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng.

III. Nhận và kiểm hàng

Đối với các đơn hàng được giao bởi bên thứ 3 (đặc biệt là các đơn ngoại thành vận chuyển xa), quý khách cần lưu ý:

• Tất cả hàng hoá đều được ghi chú trọng lượng và dán tem niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trọng lượng ở đây bao gồm cả vỏ hộp và hàng hoá bên trong, Quý khách vui lòng xác nhận lại trước khi mở hàng kiểm tra.
• Trong trường hợp phát hiện các dấu hiệu bất thường như tem niêm phong bị bóc, hàng hoá có dấu hiệu bị mở trước đó hoặc trọng lượng đơn không khớp với thông tin ghi trên hộp, quý khách vui lòng ghi hình và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của kaiperfume để được hỗ trợ.

Khi bên vận đơn xác nhận đã giao hàng, trong vòng 24h kể từ thời điểm đó, nếu không có phản hồi gì thêm từ Quý khách thì mặc định Quý khách đã nhận đúng và đủ theo đơn hàng mà Quý khách đã đặt.